8 Puntos clave para medir el ‘Customer Journey’ en un Contact Center 2.0

1. Cuidado de la multicanalidad
2. Uso de la tecnología y las herramientas sociales
3. KPI’s de nuestro modelo “Customer Centric”
4. Feed Back del cliente
5. KPI’s procesos CC 2.0
6. Medir MofT’s de la experiencia de cliente
7. Transparencia
8. Informes y Cuadro de Mando on-line

Julián Manzanas 2014 (c)

8 puntos clave para medir un CC 2.0

by JulianManzanas

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